CanAssistance - Voyages

Vous avez des questions à propos de votre assurance voyage? Veuillez consulter la page « Accueil » du site de CanAssistance :  Accueil du site CanAssistance

Faire une demande d'annulation de voyage: Formulaires associés à différentes situations

Faites vos réclamations par l'application mobile de l'assureur!

En utilisant l'application mobile de SSQ vous recevrez vos remboursements en 48 heures, pour plusieurs types de réclamations.

Toutefois vous devez être inscrit au site l'Espace client de SSQ, ainsi qu'au dépôt direct.

Pour plus d'information, n'hésitez pas à communiquer avec le Service à la clientèle de SSQ au 1 877 651-8080.

 

SSQ Assurance / COVID-19 - Mise à jour des plus récentes informations concernant vos protections d'assurance voyage

La situation voyage évolue rapidement avec la présence du variant Omicron. Pour ralentir sa propagation, le gouvernement du Canada a pris la décision, le 15 décembre 2021, de réinstaurer l’avis appelant les Canadiens à éviter tout voyage non essentiel à l'extérieur du Canada. Compte tenu de ce changement de situation, nos assurés se posent plusieurs questions concernant leur voyage. Nous avons répertorié pour vous les deux principales interrogations auxquelles nous vous apportons les réponses.

 

1. Suis-je couvert si j’attrape la COVID-19 (ou d’autres maladies) pendant mon voyage?

LA RÉPONSE EST OUI : pour les destinations voyages pour lesquelles le gouvernement canadien a émis un avertissement maximal de niveau 3 (éviter tout voyage non essentiel). Tous les frais médicaux d’urgence, y compris ceux liés à la COVID-19, sont alors couverts.

 

LA RÉPONSE EST NON : pour les destinations voyages pour lesquelles le gouvernement canadien a émis un avertissement de niveau 4 (éviter tout voyage).

 

2. Comment faire pour obtenir un remboursement à la suite d'une annulation voyage en raison des changements de niveaux d'avertissement du gouvernement canadien?

Si vous avez acheté un voyage entre le 21 octobre 2021 et le 14 décembre 2021 et que vous désirez annuler votre voyage, vous pouvez demander un remboursement dès maintenant. Prendre note que nous ne traiterons que les demandes dont la date de départ est prévue d'ici le 12 janvier 2022.

ÉTAPE 1. Contactez d’abord les premiers payeurs de remboursement, soit vos fournisseurs de services de voyage (p. ex. votre compagnie aérienne, votre agence de voyages, etc.).*

*EXCEPTION : Pour les résidents du Québec ayant fait affaire avec une agence de voyages québécoise pour l’achat de leur voyage, veuillez d'abord contacter le Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages (FICAV) afin de demander un remboursement.

ÉTAPE 2 : Contactez ensuite le service d'assistance de votre assurance voyage qui est indiqué au verso de votre carte d'assurance SSQ ou dans votre Espace client et remplissez le formulaire de CanAssistance.

 

Si vous avez obtenu un crédit voyage, nous considérons qu’il équivaut à un remboursement et sera déduit de votre réclamation. Si le crédit voyage correspond au montant total, il n’y aura donc aucun remboursement de notre part.

Pour toute information supplémentaire, n'hésitez pas à consulter la foire aux questions SSQ sur l'assurance voyage.

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Si vous connaissez des personnes qui participent au régime d’assurance collective mais qui ne sont pas inscrites à la liste d’envoi du CCR, veuillez les inviter à consulter le site web pour s’enregistrer, car il est important de pouvoir informer le plus grand nombre d’assurés.

Voici le lien: Inscription à la liste des abonnés du CCR

Dans quelles situations suis-je couvert par la garantie d'annulation de voyage?

Depuis le 1er octobre 2020, voici les situations qui sont applicables avant votre départ si votre assurance comprend la garantie d'assurance annulation de voyage:

Si l'avertissement du gouvernement canadien concernant votre destination voyage passe au niveau 3 avant votre départ alors qu'il était au niveau 1 ou 2* lors de l'achat, il vous est possible d'annuler votre voyage.  Si vous décidez de partir, vous serez tout de même couvert par l'assistance voyage (frais médicaux d'urgence incluant la COVID-19) tant et aussi longtemps que le niveau d'avertissement du gouvernement canadien ne passe pas au niveau 4*.

Si l'avertissement du gouvernement canadien concernant votre destination voyage passe au niveau 4 avant votre départ alors qu'il était au niveau 1, 2 ou 3* lors de votre achat, il vous est possible et recommandé d'annuler votre voyage, à défaut de quoi vous ne serez pas couvert par l'assistance voyage.

 

* Le gouvernement canadien émet des avertissements pour les destinations voyages selon les 4 niveaux suivants:

   -  Niveau 1: Prendre les précautions sanitaires habituelles en voyage

   -  Niveau 2: Prendre des précautions sanitaires spéciales

   -  Niveau 3: Éviter tout voyage non-essentiel

   -  Niveau 4: Éviter tout voyage

Gouvernement du Canada - Conseils de santé aux voyageurs

Assurance annulation voyage / Voyages interprovinciaux

Voici ce que dit la FAQ de SSQ Assurance à ce sujet 

Est-ce que je suis couvert si je voyage dans une autre province canadienne?

Oui, vous êtes couvert pour les frais médicaux d'urgence, que ceux-ci découlent de la COVID-19, d'un accident ou d'une autre cause.  Consultez votre contrat, car certaines exceptions peuvent s'appliquer.

Est-ce que je peux obtenir un remboursement si j'annule mon voyage prévu dans une autre province canadienne en raison de la COVID-19?

Non, il n'est actuellement pas possible d'obtenir un remboursement pour l'annulation d'un voyage au Canada en raison de la COVID-19, car il n'y a pas d'avertissement du gouvernement canadien d'éviter tout voyage dans une province canadienne autre que sa province de résidence.

Par contre, si vous êtes atteint de la COVID-19, il pourrait s'agir d'une cause d'annulation de votre voyage en vertu de votre contrat.

 

Déménagement et changement d'adresse

Le CCR ne possède aucune base de données regroupant les coordonnées des assurés. C’est SSQ Assurance qui s’occupe de vous transmettre par courrier postal la documentation en lien avec votre régime. Par conséquent, il est important d’aviser l’assureur et non le CCR de votre changement d’adresse.

Aussi, vous pouvez facilement contacter l'assureur via l'Espace client sur le site Internet de SSQ ou encore par téléphone au numéro sans frais   

1 877 651-8080.

Qu'est-ce qu'un médicament en autorisation préalable et comment savoir si le médicament doit être préautorisé?

Afin d'être admissibles à un remboursement, certains médicaments très coûteux ou comportant un risque d'utilisation inappropriée doivent être préalablement autorisés par SSQ. À cette fin, vous devez faire remplir un formulaire d'autorisation préalable par votre médecin traitant et le faire parvenir à SSQ pour analyse. Pour en savoir plus sur un médicament en autorisation préalable.

SSQ Assurance met plusieurs outils à votre disposition:

   -  La liste de tous les médicaments ciblés par une autorisation préalable.

   -  Un accès au lien: Mon médicament est-il couvert?

   -  Par téléphone au 1 877 651-8080 ou par courriel à clientele@ssq.ca.

   -  Lors de la transmission d'une réclamation électronique en pharmacie.

      Lien vers Comment savoir si le médicament doit être préautorisé?

COVID-19 : SSQ Assurance / Délais envois postaux et paiements par chèque

Les circonstances entourant la COVID-19 entraînent des délais dans le traitement des documents papier : Communication de la SSQ

Inscription à la liste des abonnés du CCR

Le CCR aimerait obtenir les adresses électroniques des assurés afin de pouvoir procéder à des communications par courriel.

Une infolettre sera prochainement publiée, nous serions heureux de vous compter parmi nos abonnés.

 

Courriel:

Nous utilisons une plateforme automatisée dans le but de gérer la liste des abonnés et leur envoyer des courriels d'information provenant du Comité consultatif des retraités (CCR). En inscrivant votre adresse courriel et en cliquant sur «Inscrire», vous acceptez que l'information fournie nous soit transmise en accord avec notre politique de confidentialité et nos conditions d'utilisation. Prenez note qu'un formulaire de désabonnement est disponible à la page «Nous joindre» ou qu'il est toujours possible de se désabonner lors de la réception d'un courriel d'information provenant du CCR.

Gouvernement du Québec  -  Covid-19  -  Guide autosoins

Ce guide est conçu pour prendre les meilleures décisions possibles pour sa santé et celle de ses proches durant la pandémie de COVID-19 : Guide pour prendre soin de vous

SSQ Assurance - Service d'aide phychologique par téléphone

Vous êtes inquiet face à la pandémie de coronavirus? Page d'information: Service d'aide phychologique par téléphone

SSQ Assurance   -   FAQ au sujet du coronavirus 

Vous avez des questions à propos du coronavirus? Grâce à la FAQ SSQ, vous trouverez les réponses et pourrez vérifier si vous êtes couvert par votre assurance : FAQ coronavirus.