Infolettre « Le retraité averti » de juillet 2021

Un mot du porte-parole des retraités du CCR

L’été est enfin arrivé ainsi qu’une bonne nouvelle. En effet, le Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages (FICAV) remboursera les voyageurs. L’annonce a été faite mardi le 29 juin par le ministre de la Justice et responsable de l’Office de la protection du consommateur (OPC), Simon Jolin-Barrette et par la présidente de l’OPC, Marie-Claude Champoux. C’est un dossier que nous avons suivi tout au long de l’année et pour lequel nous avions réagi dans le journal La Presse + en juin dernier.

En plus de ce dossier, madame Line St-Cyr a supporté les assurés qui avaient exprimé des insatisfactions suite au refus de CanAssistance de rembourser certaines réclamations.

Les travaux du comité sur la pérennité du régime se sont poursuivis et nous sommes toujours à la recherche de solutions pour les assurés de moins de 65 ans qui doivent débourser des primes importantes pour leur assurance.

Déjà, nous avons planifié les rencontres pour l’automne dans le cadre du renouvellement du contrat.  Nous avons hâte de connaître les résultats de l’année surtout suite à la pandémie et à l’impossibilité de voyager. Nous espérons avoir de bonnes nouvelles à vous annoncer concernant les primes de 2022.

Je m’en voudrais de ne pas souligner tous les décès causés par la COVID-19 survenus au Québec. À tous les assurés qui ont perdu un proche, un ami ou qui connaissent des personnes qui sont malheureusement atteintes de la COVID long, soyez assurés que mes collègues et moi avons une pensée pour vous.

Finalement, je vous souhaite un bel été, votre deuxième dose, la santé, un retour à la vie normale et des voyages.

Daniel Dubé, porte-parole des retraités au CCR

 

Voyage annulé - Remboursement lié à la COVID-19

Il est possible d’obtenir le remboursement d’un voyage annulé en contactant votre agent de voyage ou en visitant la section pertinente des sites internet d’Air Canada, d’Air Transat et de Sunwing.

Aux dernières nouvelles, Air Canada a reporté la date limite pour demander un remboursement au 12 juillet 2021 puisque seulement 40 % des clients admissibles ont soumis une demande de remboursement.

Air Transat et Sunwing ont déterminé leur date limite au 26 août 2021.

Le remboursement est habituellement versé sur la carte de crédit qui a payé le voyage. 

Finalement, le Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages (FICAV) va dédommager des milliers de personnes selon ce qui a été annoncé le 29 juin dernier. 

La foire aux questions disponible sur le site de votre assureur est l’endroit pour obtenir des réponses à toutes vos questions: https://ssq.ca/fr/coronavirus/voyage

 

Location de vacances

Si vous prévoyez signer un contrat de location d’hébergement pour vos vacances au Québec ou à l’étranger, assurez-vous qu’il sera conforme aux exigences de CanAssistance/SSQ. 

Notre infolettre de décembre 2020 vous indiquait que la SSQ devait nous proposer un contrat type d’hébergement avec des clauses d’annulation qui devrait être signé entre l’assuré et le locateur. Nous vous tiendrons informé de l’évolution de ce dossier pour lequel nous devons analyser plusieurs éléments.

Pour votre information, prenez note qu’il existe plus d’une centaine de plateformes de réservations en ligne à travers le monde. La majorité de ces plateformes vont facturer des frais du locataire qui s’ajoutent aux frais du propriétaire de l’hébergement. Prenez le temps de vérifier les clauses d’annulation et de remboursement de la plateforme avant de procéder à votre réservation.  En cas de doute, il vaut mieux contacter votre assureur pour être certain que vous êtes bien couvert.

 

Audit d’une réclamation web - Un processus normal en assurances

Il faut reconnaître la fraude en assurances. La détection est une approche qui permet, entre autres, de cibler les fournisseurs et les assurés ayant des comportements irréguliers pouvant présenter des erreurs et des anomalies.

Les réclamations en ligne chez SSQ font l’objet d’un processus rigoureux d’audit.  De 3 à 6 % des réclamations web sont sélectionnées selon différents critères établis, aléatoires ou non, pour être vérifiées.

Il est possible qu’une de vos réclamations soit sélectionnée pour vérification.  C’est une simple procédure.  Vous devez suivre les indications de l’assureur et transmettre les pièces justificatives demandées dans les plus brefs délais.

Nous vous rappelons qu’il est important de continuer à respecter les mesures et consignes sanitaires.

 

Line St-Cyr, coordonnatrice du CCR